一段老人在杭州地鐵站鉆狗洞式過閘的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，視頻中，一位老人因為身體不便，無法正常通過閘機進入地鐵站，只能選擇鉆過一個小狗洞，這一事件引起了社會的廣泛關(guān)注，也引發(fā)了人們對城市公共設(shè)施人性化設(shè)計的思考，對此，杭州地鐵方面迅速作出回應(yīng)，表示將加強人性化管理，關(guān)注弱勢群體，為市民提供更加便捷、舒適的出行環(huán)境。

據(jù)了解，這位老人因患有腰椎間盤突出，行動不便，無法正常通過閘機進入地鐵站，事發(fā)當天，老人在地鐵站門口遇到了困難，試圖鉆過一個小狗洞進入站內(nèi)，這一幕被路過的市民拍下，并上傳至網(wǎng)絡(luò)，視頻一經(jīng)發(fā)布，立即引起了網(wǎng)友們的廣泛關(guān)注和熱議。

針對這一事件，杭州地鐵方面迅速作出回應(yīng)，表示已經(jīng)關(guān)注到這一情況，并對老人表示歉意，杭州地鐵方面表示，將立即采取措施，加強人性化管理，關(guān)注弱勢群體，為市民提供更加便捷、舒適的出行環(huán)境。

杭州地鐵方面表示，將采取以下措施：

1、提高閘機靈敏度：對地鐵站內(nèi)的閘機進行升級改造，提高閘機的靈敏度，方便行動不便的乘客順利通過。

2、設(shè)置無障礙通道：在地鐵站內(nèi)設(shè)置無障礙通道，方便輪椅、嬰兒車等特殊群體通行。

3、加強宣傳教育：通過張貼海報、播放廣播等方式，向市民普及無障礙設(shè)施的使用方法，提高市民的文明素質(zhì)。

4、增加服務(wù)人員：在地鐵站內(nèi)增加服務(wù)人員，為有需要的乘客提供幫助。

5、建立長效機制：建立健全無障礙設(shè)施管理制度，定期對地鐵站內(nèi)的無障礙設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施的正常使用。

此次事件引發(fā)了人們對城市公共設(shè)施人性化設(shè)計的思考，在城市建設(shè)過程中，我們應(yīng)該更加關(guān)注弱勢群體的需求，充分考慮他們的出行便利，以下是一些建議：

1、提高城市公共設(shè)施的無障礙設(shè)計水平：在地鐵站、公交站、公園等公共場所，設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙通道、低位服務(wù)臺等。

2、加強城市公共設(shè)施的維護管理：定期對無障礙設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施的正常使用。

3、提高市民的文明素質(zhì)：通過宣傳教育，提高市民的文明素質(zhì)，讓更多的人關(guān)注和支持無障礙設(shè)施的建設(shè)和使用。

4、建立健全無障礙設(shè)施投訴舉報機制：鼓勵市民對無障礙設(shè)施的問題進行投訴舉報，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

杭州地鐵老人鉆狗洞式過閘進地鐵站事件，讓我們看到了人性化管理的重要性，在今后的城市建設(shè)中，我們應(yīng)該更加關(guān)注弱勢群體的需求，不斷提高城市公共設(shè)施的人性化設(shè)計水平，讓每一個市民都能享受到便捷、舒適的出行環(huán)境。