一則關(guān)于12306網(wǎng)站出現(xiàn)多張低價(jià)火車票的消息引起了廣泛關(guān)注，不少消費(fèi)者對(duì)此表示擔(dān)憂，擔(dān)心自己的合法權(quán)益受到侵害，對(duì)此，12306官方高度重視，迅速展開調(diào)查，并于近日作出回應(yīng)，為廣大消費(fèi)者答疑解惑。

據(jù)了解，這起事件主要涉及12306網(wǎng)站上的部分火車票價(jià)格異常低廉，一些消費(fèi)者在購(gòu)買火車票時(shí)發(fā)現(xiàn)，同一趟列車、同一車次、同一席別的票價(jià)竟然出現(xiàn)了低于市場(chǎng)價(jià)的情況，這一現(xiàn)象引發(fā)了消費(fèi)者的質(zhì)疑，認(rèn)為這可能是票務(wù)市場(chǎng)存在不公平競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格欺詐等問題。

對(duì)此，12306官方表示，經(jīng)調(diào)查，這起事件是由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致的，在此次故障中，部分火車票價(jià)格被錯(cuò)誤設(shè)置，出現(xiàn)了低于市場(chǎng)價(jià)的情況，12306官方表示，對(duì)于此次故障給消費(fèi)者帶來的困擾，表示誠(chéng)摯的歉意，并將全力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

以下為12306官方就此次事件做出的詳細(xì)回應(yīng)：

1、事件原因：經(jīng)調(diào)查，此次事件是由于系統(tǒng)在更新過程中出現(xiàn)故障，導(dǎo)致部分火車票價(jià)格被錯(cuò)誤設(shè)置，故障已得到修復(fù)，系統(tǒng)運(yùn)行正常。

2、消費(fèi)者權(quán)益保障：針對(duì)此次事件，12306官方表示，將全力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買到低價(jià)火車票的消費(fèi)者，若因系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常出行，可憑購(gòu)票信息申請(qǐng)全額退款。

3、加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)：12306官方表示，將進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，避免類似事件再次發(fā)生。

4、嚴(yán)格審查票務(wù)市場(chǎng)：12306官方表示，將加強(qiáng)對(duì)票務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐、不公平競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

5、加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通：12306官方表示，將加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，提高服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)此次事件，不少消費(fèi)者表示，雖然低價(jià)火車票事件得到了圓滿解決，但仍然對(duì)票務(wù)市場(chǎng)存在擔(dān)憂，對(duì)此，12306官方表示，將不斷完善票務(wù)市場(chǎng)管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者放心購(gòu)票、安心出行。

此次12306回應(yīng)多張低價(jià)火車票事件，體現(xiàn)了官方對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的高度重視，在今后的工作中，12306將繼續(xù)努力，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的購(gòu)票服務(wù)，讓每一次出行都充滿溫馨與保障，也希望廣大消費(fèi)者能夠繼續(xù)關(guān)注和支持12306，共同維護(hù)良好的票務(wù)市場(chǎng)秩序。